Retouren, Umtausch und Versand

Dein Rückgaberecht gilt nach den gesetzlichen Bestimmungen für 14 Tage. Wenn 14 Tage seit Erhalt der Bestellung vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Damit wir die Retoure akzeptieren können, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Weiterhin muss sich der Artikel in der Originalverpackung wiederfinden.

Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder sanitäre Güter, gefährliche Stoffe, Flüssigkeiten oder Gase sind.

Geschenkgutscheine sind keine rückgabefähigen Artikel

Bei Beschädigter Ware oder offensichtlichen (vorsätzlichen) Gebrauchsspuren kann nur eine Teilrückerstattung gewährt werden. 

Rückerstattungen/Retoure

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure senden wir dir eine E-Mail, in der du darüber informiert wirst, dass wir deinen Retourenartikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung benachrichtigen. Bitte füge das Widerrufsformular (zum Download hier klicken) deiner Retoure hinzu.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird innerhalb eines bestimmten Zeitraums deiner ursprünglichen Zahlungsmethode automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben. 

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst noch einmal dein Bankkonto.

Wende dich als Nächstes an deine Bank oder Dienstleister (z.B. PayPal, Klarna usw.). Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn du dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an uns unter: mail[at]deanzane.com.

Umtausch

Wir ersetzen nur dann, wenn der Artikel defekt oder beschädigt bei dir angekommen ist. Wenn du diesen gegen den gleichen Artikel eintauschen möchtest, sende Sie uns bitte vorab eine E-Mail an mail@deanzane.com und deinen Artikel an: DEANZANE UG (haftungsbeschränkt) c/o Goecer, Niederbarnimstr. 8, 10247 Berlin, Deutschland. 

Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet ab 4,99 Euro, je nach Gewicht der Ware. Wir versenden die Ware mit dem Paketdienstleister DHL. Dabei bekommst du eine Sendungsnummer, mit der du deine Sendung verfolgen können. 

Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du es per Post an die folgende Adresse schicken: DEANZANE UG (haftungsbeschränkt) c/o Goecer, Niederbarnimstr. 8, 10247 Berlin, Deutschland. 

Du bist für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhalten hast, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.

Abhängig davon, wo du wohnst, kann die Zeit, die dein umgetauschtes Produkt bis zu seiner Ankunft benötigt, variieren.

Wenn du einen Artikel über 75€ versendest, solltest du die Verwendung eines nachvollziehbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass die Ware bei uns ankommt.